SERANG — RSUD Banten memperluas saluran pengaduan masyarakat melalui situs web resmi, media sosial, Google Review, layanan e-complaint, hingga survei kepuasan pelanggan. Seluruh kanal itu diintegrasikan agar bisa diakses kapan saja, bukan hanya saat agenda konsultasi publik tahunan.
Direktur RSUD Banten, Danang Hamsah Nugroho, menegaskan setiap keluhan yang masuk langsung dianalisis secara detail oleh manajemen. Hasil analisis menjadi bahan evaluasi untuk menentukan titik krusial yang memerlukan perbaikan layanan.
"Kita membuat agar semua orang bisa berinteraksi dan menyampaikan keluhan secara terus-menerus. Saluran komunikasi yang kami sediakan meliputi situs web resmi, media sosial, Google Review, layanan e-complaint, hingga survei kepuasan pelanggan," ujarnya, Selasa.
Permintaan agar penyerapan aspirasi tidak menjadi formalitas tahunan datang dari Sekretaris Daerah (Sekda) Provinsi Banten, Deden Apriandhi. Ia meminta manajemen rumah sakit tak khawatir menerima tanggapan negatif dari masyarakat.
"Konsultasi publik ini harus diperbanyak melibatkan publiknya. Jangan khawatir kita mendapat tanggapan negatif, karena masukan maupun kritik dari pasien justru menjadi suplemen kita untuk berbenah dan mengevaluasi kekurangan," kata Deden.
Melalui masukan publik yang komprehensif, RSUD Banten berharap dapat memetakan kelemahan layanannya secara lebih akurat. Dengan demikian, tenaga kesehatan dapat memberikan pelayanan yang ramah dan maksimal kepada seluruh warga tanpa membedakan status sosial maupun ekonomi pasien.
Danang mengakui bahwa perkembangan RSUD Banten saat ini tidak lepas dari peran masyarakat yang aktif memberikan masukan. Pihaknya berkomitmen melakukan perbaikan layanan secara terus-menerus sesuai dengan aspirasi yang masuk.
"Kita akan melakukan perbaikan layanan secara terus-menerus sesuai dengan masukan yang ada. Kami sadar, RSUD Banten tidak akan bisa berkembang dengan baik seperti saat ini kalau tidak ada masukan dari masyarakat," tambahnya.